Médiation de la consommation
Un désaccord sur une réservation ? Voici comment trouver une solution à l’amiable.
Mis à jour le
Texte provisoire, en attente de validation par l’avocat de Pépite Club.
Cette page présente la structure prévue. Les informations entre crochets restent à compléter et le texte définitif peut changer.
1. D’abord, une réclamation écrite
En cas de problème avec une réservation, écrivez-nous depuis la page Contact en indiquant la référence de la réservation. Nous cherchons une solution avec vous et avec le lieu concerné.
2. Le médiateur de la consommation
Si votre réclamation n’aboutit pas, vous pouvez saisir gratuitement le médiateur de la consommation :
- Médiateur : [nom du médiateur à désigner]
- Adresse postale : [adresse du médiateur]
- Site internet et formulaire de saisine : [adresse du site du médiateur]
[à préciser avec l’avocat : médiateur de Pépite Club seul, ou médiateur propre à chaque lieu pour les litiges sur l’exécution de l’expérience]
3. Conditions de la médiation
- Une réclamation écrite doit avoir été adressée au préalable à Pépite Club.
- Délai pour saisir le médiateur après la réclamation : [délai à confirmer]
- La médiation est gratuite pour le client.
- Chaque partie reste libre d’accepter ou de refuser la solution proposée.